# Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Nadat wij jouw betaling hebben ontvangen, gaan wij over tot het verzenden van de desbetreffende bestelling. We streven ernaar om je bestelling binnen 5 werkdagen op het door jou opgegeven adres te bezorgen. De definitieve levertijd is afhankelijk van het moment van betaling.
# Hoeveel bedragen de verzendkosten?
De verzendkosten voor afleveradressen in Nederland bedragen € 5,00 per bestelling, ongeacht het aantal flessen of dozen. Voor informatie over de verzendkosten voor afleveradressen in andere landen kun je contact opnemen met Dit is Wijn.nl
# Hoe kan ik contact opnemen met Dit is Wijn.nl?
Voor het stellen van vragen en het geven van opmerkingen kun je contact opnemen met Dit is Wijn.nl door een e-mail te sturen naar info@ditiswijn.nl of door te bellen naar +31 (0)74 349 0169. De klantenservice is telefonisch bereikbaar op werkdagen van 09.00 tot 17.00 uur. Bij opmerkingen over bestellingen vragen wij je het ordernummer te vermelden. Dit is Wijn doet haar best vragen zo snel mogelijk te beantwoorden.
# Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen worden door ons verzonden via onze eigen bezorgdienst en Selectvracht.
# Kan ik een bestelling op een ander afleveradres laten bezorgen?
Het is mogelijk om je bestelling op een ander adres te laten bezorgen. Na het afronden van je bestelling kun je ons een email sturen naar logistiek@ditiswijn.nl
# Kan ik een bestelling op een postbusadres laten bezorgen?
Ja, het is mogelijk om uw bestelling op een postbus te laten bezorgen.
# Kan ik een bestelling als cadeau laten bezorgen?
Alle wijnen en wijnpakketten uit het assortiment van Dit is Wijn.nl kun je als cadeau laten bezorgen. Zo kun je iemand een verjaardagscadeau, een bedankje of zomaar een leuke verrassing sturen. Wijnen of wijnpakketten als cadeau versturen is heel eenvoudig. Het enige dat je tijdens het bestellen van de wijn hoeft te doen, is het afleveradres wijzigen en eventueel een persoonlijke tekst invoeren.
# Hoe kan ik betalen bij Dit is Wijn.nl?
Je kunt een bestelling bij Dit is Wijn betalen door het orderbedrag zelf overmaken. Bestaande klanten betalen bij ons via een éénmalige machtiging. Wanneer je een nieuwe klant bent, kun je het orderbedrag overmaken op rekeningnummer 10.26.26.847 (Rabobank) t.n.v. Dit is Wijn te Hengelo o.v.v. je naam en adres en “betaling factuur Dit is Wijn.nl”. Het orderbedrag staan vermeld in de e-mailbevestiging die je ontvangt nadat de bestelling is voltooid. Onder rembours bestellen is mogelijk, echter enkel telefonisch. U kunt hiertoe contact met ons opnemen op 074-3490169. Bijkomende kosten bedragen € 10,00 per bestelling.
# Zijn mijn gegevens veilig bij Dit is Wijn.nl?
Je persoonlijke gegevens zijn absoluut veilig bij Dit is Wijn. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het afhandelen van je bestelling en je wordt hiermee op de hoogte worden gehouden van actie's. Je persoonlijke gegevens zullen nooit aan derden worden verstrekt.
# Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Om een gewenst product te selecteren klik je op “In Winkelwagen”. Het product wordt in de winkelwagen geplaatst en de pagina “Winkelwagen” wordt zichtbaar. Onder het besteloverzicht verschijnen twee opties: “Naar winkel” en “Bevestigen en verder gaan”. Klik op “Naar winkel” wanneer je meer producten wilt bestellen. Wanneer je de bestelling wilt plaatsen klik je op “Bevestigen en verder gaan”. Controleer je persoonlijke gegevens en de bestelling altijd goed voordat je een bestelling definitief bevestigt. Per e-mail ontvang je vervolgens een bevestiging van je bestelling. Je kunt ook telefonisch een bestelling plaatsen via onze bestellijn: +31 (0)74 - 3490169.
# Kan ik mijn bestelling annuleren?
Als je een geplaatste bestelling wilt annuleren kun je contact opnemen met Dit is Wijn door te bellen naar +31 074-349 0169. Houd er rekening mee dat het niet altijd mogelijk zal zijn om een bestelling te annuleren. De bestelling kan namelijk al verzonden zijn.
# Zijn de prijzen op de website inclusief BTW?
De vermelde prijzen op de website van Dit is Wijn.nl zijn inclusief BTW. Alleen de verzendkosten worden nog aan de bestelling toegevoegd.
# Waarom moet ik verzendkosten betalen?
Het bedrag dat je betaalt aan verzendkosten is een bijdrage voor de totale kosten die per bestelling worden gemaakt. Hierbij kun je denken aan portokosten, verpakkingsmateriaal, bank- en administratiekosten.
# Hoe kan ik een klacht indienen?
Indien u een klacht heeft dan kunt het volgende doen om ons hiervan op de hoogte te stellen: stuur uw klacht per e-mail naar info@ditiswijn.nl. Binnen 14 dagen ontvangt u een inhoudelijk reactie van ons op uw klacht.
# Wat houdt de wijngarantie van Dit is Wijn.nl in?
Heb je een doos wijn van zes flessen van dezelfde wijn gekocht, maar is er iets mis of voldoet de wijn niet aan je verwachting? Dan kun je de doos wijn aan ons retourneren, mits je niet meer dan twee flessen uit deze doos hebt geopend. Je kunt hiervoor contact opnemen met Dit is Wijn.nl.
# Waarom ontvang ik een betalingsherinnering?
Wanneer je een betalingsherinnering van Dit is Wijn hebt gekregen, hebben wij voor de betreffende bestelling nog geen betaling van je ontvangen. Om de bestelling alsnog te kunnen ontvangen is het noodzakelijk dat je het orderbedrag overmaakt op rekeningnummer 10.26.26.847 (Rabobank) t.n.v. Dit is Wijn te Hengelo o.v.v. je naam, adres en “betaling factuur Dit is Wijn”. Als je denkt dat de betalingsherinnering onterecht is verstuurd, neem dan contact op met Dit is Wijn.
# Hoe kan ik mij aanmelden voor de nieuwsbrief?
Iedere klant van Dit is Wijn.nl ontvangt onze nieuwsbrief. Ben je nog geen klant en wil je de nieuwsbrief wel graag ontvangen klik dan hier.
# Hoe kan ik mij afmelden voor de nieuwsbrief?
Als je niet langer de nieuwsbrief van Dit is Wijn wilt ontvangen kun je je laten uitschrijven. Stuur in dat geval ons een mail naar info@ditiswijn.nl en wij verwijderen je gegevens uit ons bestand.
# Wat moet ik doen als ik een bepaalde wijn niet kan vinden op de website?
Dit is Wijn heeft meer dan 600 wijnen in haar assortiment opgenomen. Door technische redenen staan ze niet allemaal vermeld op deze website. Het kan het zo zijn dat je een bepaalde wijn niet kunt vinden. Neem in dat geval contact met ons op. Dan kunnen wij nagaan of we de wijn toch aan je kunnen leveren.
# Kan ik mijn geleverde bestelling herroepen?
Zoals in onze algemene voorwaarden staat vermeld, kunt u de door ontvangen bestelling gedurende 14 dagen na ontvangst herroepen. De kosten voor het terugzenden komen voor uw rekening. De goederen dienen onbeschadigde en in de originele verpakking te worden teruggezonden. U kunt hiertoe contact opnemen met Dit is Wijn.nl
# Is het mogelijk om mijn bestelling af te halen?
Ja dat kan. Hiervoor kunt u kiezen tijdens het bestelproces. Wanneer u hiervoor kiest nemen wij contact met u op om een afhaal afspraak te maken.
|
